La mesa de Ayuda Pedagógica, busca ser un punto de contacto para resolver preguntas, incidentes y problemas a través de las mejores prácticas de atención al cliente. Esta figura es la respuesta a las necesidades de acompañamiento de las instituciones, asistencia a los gestores y apoyo pedagógico y técnico a los docentes beneficiados, la Fundación Universitaria Católica del Norte reconoce que el éxito en el acompañamiento es la respuesta certera a las expectativas del usuario, así pueden citarse una serie de valores esperados:

- Eficacia: obtención real de resultados y respuestas.

‐ Rapidez: el tiempo es factor fundamental, siempre escaso y valioso.
‐ Facilidad: simplicidad, comodidad, ahorro de esfuerzo.
‐ Autonomía: tendencia a preferir en lo posible sistemas autoservicio.
‐ Concentración: encontrar la respuesta completa en un sitio, por una sola vía.
‐ Fiabilidad: garantías sobre el valor y calidad de la información recibida.
‐ Trato individualizado: atención a las peculiaridades personales.

 Mecanismos de atención (Oficina Neiva)